رضایتمندی مشتری

۱۳۹۱/۵/۳

در نوامبر ۲۰۱۰ یکی از ثروتمندان چینی که یک خودرو لامبورگینی خریده بود و از خدمات پس از فروش ضعیف این شرکت در محل زندگی خود به تنگ آمده بود‌،

0 تعداد نظر:  0 تعداد بازدید:  2959
۱۳۹۱/۴/۲۵

مشتريان بالقوه به منظور روشن شدن و کسب اطلاعات بيشتر، معمولاً سوالاتي طرح مي کنند. گاهي اوقات مطرح شدن مودبانه اين سوالات صرفاً نشان دهنده ابزار علاقه آنهاست. پس چرا نمايندگان فروش غالباً واکنش منفي نسبت به اين سوال ها نشان مي دهند؟ علت آن اين است [...]

0 تعداد نظر:  0 تعداد بازدید:  1766
۱۳۹۱/۴/۲۵

گاهي اوقات، نمايندگان فروش تا بدان اندازه به شنيدن مخالفت ها و انتقادها خود مي گيرند که يک پرسش يا اظهارنظر مشتري را، مخالفت يا ايراد تلقي مي کنند، به عنوان مثال، يک نماينده فروش، کالا يا خدمتي را از قرار ماهي 30 دلار به مشتري عرضه[...]

0 تعداد نظر:  0 تعداد بازدید:  1770
۱۳۹۱/۴/۱۳

هر گاه می خواهید گفته هایتان را برای مشتریان بالفعل و بالقوه اثبات کنید این رهنمودها را به کارگیرید:
 از قراردادن خود در موقعیتی که نمی توانید برای ادعای خود دلیل بیاوری پرهیز کنید. ممکن است بدون ارائه دلیل و برهان مزایای کوتاه مدتی را بدست آورید، اما مطمئناً رفتن در راه بدون پشتوانه محکم به شهرت شما در درازمدت لطمه [...]

0 تعداد نظر:  0 تعداد بازدید:  2013
۱۳۹۱/۴/۱۳

پژوهش های بین المللی در عرصه بازاریابی نشان داده است که عملکرد خوب بخش خدمات مشتریان تا 40/0 موجب افزایش فروش شده است و انتقال سیاست های مشتری گرایانه تا پایین ترین سطوح کارکنان نقش اساسی در جلب مشتریان داشته [...]

0 تعداد نظر:  0 تعداد بازدید:  1671
۱۳۹۱/۳/۲۷

   در اين روزها بسياري از انسانها حيرت زده هستند . رشد و تحولات دنياي پيرامون ، افسانه وار به پيش مي رود سرعت تغييرات و تحولات به گونه اي است که تکنيک هاي روتين پيش بيني دست تسليم افراشته اند .
قطعاً تحولات و تغييرات پيش روي در جهان نوين بسياري را شگفت زده و بسياري را آشفته خواهد کرد .

0 تعداد نظر:  0 تعداد بازدید:  2622
۱۳۹۱/۳/۱۷

با شدید شدن رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها و همزمان با اوج گیری نهضت مشتری مداری  ، سازمان ها  به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان  سوق داده شدند. همچنین ظهور فناوری­های نوین مانند فناوری اطلاعات تاثیرات شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته و باعث به وجود آمدن موضوعی چون مدیریت ارتباط با مشتری شده است.

0 تعداد نظر:  0 تعداد بازدید:  3128